모든 문의는 웹사이트 회원가입 후 내 "마이페이지 - 1:1 문의"를 통해 이용하실 수 있습니다.
혼선 방지를 위해 유선 상담 등 이 외의 서비스는 운영하지 않는 점 양해 바랍니다.
산업안전보건법에 따라 고객응대근로자 보호조치를 시행하고 있습니다.
고객응대근로자에게 폭언, 협박, 허위 불만 제기, 명예훼손, 성희롱 등을 하지 말아주세요.
FAQ
Q1. 배송은 얼마나 걸리나요?
A1. 영업일인 경우 대부분의 주문건이 당일 발송되고 평균적으로 1-3일 내 배송이 완료되고 있습니다.
다만, 내부 사정 혹은 배송사의 사정으로 발송까지 1-3일이 소요될 수 있습니다. 배송 완료까지는 주문일 이후 영업일 3-7일이 소요될 수 있습니다.
이미 발송된 주문 건의 배송 문의는 담당 택배사를 통해 문의하시면 더 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
[예약발송] 제품의 경우 상세페이지 내 자세한 발송 시작일 안내를 확인하실 수 있으며, 주문하신 순서대로 해당 날짜부터 수 일에 걸쳐 발송됩니다.
Q2. 주문 취소 버튼이 안보여요.
A2. 주문 내역의 '배송준비' 상태에서의 주문 취소는 실제 물리적인 발송 업무 이전인 경우에만 취소가 가능하여, 고객님의 주문번호를 포함해 문의를 남겨주시면 확인 후 취소가 가능합니다.
저희 물류 현장에서 이미 발송 준비가 끝난 상태이거나 송장이 이미 등록된 주문 건의 경우에는 주문 취소가 불가능하며, 제품 수령 후 반품 접수만 가능합니다.
Q3. 네이버페이로 주문했는데 쿨 사이드 옵더 필로우 웹사이트 마이페이지에서 확인이 안돼요.
A3. 네이버페이 주문 건은 해당 업체 시스템을 통한 주문이기 때문에 네이버페이 결제내역에서 확인하실 수 있습니다.
저희 웹사이트 마이페이지에서는 주문 내역을 확인하실 수 없으나, 주문 건 발송은 정상적으로 진행되니 안심하셔도 됩니다.
Q4. 네이버페이로 결제하려는데 쿠폰 적용이 안돼요.
A4. 네이버페이 주문 건은 해당 업체 시스템을 통한 주문이기 때문에 저희 웹사이트에서 발행한 쿠폰 사용이 불가합니다.
저희 웹사이트의 구매 시스템을 통해 주문해주시면 쿠폰 사용이 가능합니다. (주문이 쿠폰 사용 조건에 부적합하면 사용이 불가할 수 있습니다.)
Q5. 코드 형 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A5. 코드 입력 형식의 쿠폰은 결제창에서 입력하실 수 있습니다.
제품이 쿠폰의 사용 조건에 부합하지 않거나 비회원 구매 중인 경우 결제창에서 코드 입력 칸이 나타나지 않을 수 있습니다.
Q6. 재입고 예정은 없나요?
A6. 제품명 앞에 [SOLD OUT]이 적힌 제품은 단종된 제품입니다.
그 외의 재입고 예정 건들은 상세페이지 혹은 인스타그램을 통해 안내드리고 있습니다.
Q7. A/S 가능한가요?
A7. 쿨 사이드 옵더 필로우는 A/S 서비스를 운영하지 않습니다.
다만 실제 배송 완료일(송장 조회 시 완료된 시점)로부터 30일 이전 제품에 이상이 생긴 경우에는 1:1 문의를 통해 주문 조회가 가능한 주문번호, 혹은 휴대폰 번호,
그리고 문제 상황에 대한 사진을 첨부하여 문의 남겨주시면 주문 조회 및 제품 상태 확인 후 문제 해결 가능 여부에 대하여 추가 안내 도와드리겠습니다.